Podpora – Cube Galaxy

Napiš nám

support@peckainteractive.com – česky nebo anglicky.

Nejlepší je napsat přímo ze hry: Nastavení → Napsat podpoře. Do e-mailu se samo vloží tvoje ID hráče, takže hned víme, o který účet jde.

Odpovídáme obvykle do několika dnů. Žádosti o osobní údaje vyřizujeme nejpozději do jednoho měsíce.

Časté otázky

Smazal jsem aplikaci a přišel o postup

Postup se ukládá jen v zařízení, takže se smazáním aplikace zmizí. Převod postupu mezi zařízeními zatím neumíme.

Jak smažu účet a data?

Ve hře Nastavení → Smazat účet a data (potřebuje připojení k internetu). Smaže se hráč i všechna jeho data na našem serveru.

Smazal jsem aplikaci. Jak smažu účet na serveru?

Bez ID hráče nedokážeme ověřit, že účet patří tobě. Účet, který se 24 měsíců nepřipojí, se ale smaže sám.

Kde najdu ID hráče?

Ve hře v Nastavení, pod tlačítkem Napsat podpoře. ID posílej jen nám, nikomu jinému.

Jak obnovím nákup „Bez reklam“?

Ve hře Obchod → Obnovit nákupy. Musíš být přihlášený ke stejnému účtu Apple nebo Google, pod kterým jsi nakupoval.

Jak dostanu peníze zpět za nákup?

Platby řeší obchod: u Apple přes reportaproblem.apple.com, u Google přes Google Play. Když nákup nedorazil nebo nefunguje, napiš nám.

Nákupy u dítěte

Hráčům mladším 18 let jsou nákupy za skutečné peníze vypnuté. Rodič je může zapnout ve hře v Nastavení. Navíc doporučujeme rodičovskou kontrolu v telefonu (Apple Čas u obrazovky, Google Play schvalování nákupů).

Jak změním souhlas se statistikami nebo s reklamami?

Ve hře v Nastavení. Hra funguje stejně i bez souhlasu.

Nevhodná přezdívka v žebříčku

Nahlas ji tlačítkem v žebříčku. Nezákonný obsah nám nahlas e-mailem podle podmínek použití (kap. 5).

Moje přezdívka se vrátila na Pilot-1234 nebo jsem zmizel ze žebříčku

Přezdívku nahlásilo víc hráčů, nebo server našel nevěrohodné výsledky. Když nesouhlasíš, napiš nám přes Nastavení → Napsat podpoře a rozhodnutí přezkoumá člověk.